Son güncelleme: [DOLDURULACAK: yayın tarihi]

1. Cayma hakkı (fikrimi değiştirdim)

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için ürünün ambalajının açılmamış olması gerekir (aşağıdaki 2. bölüm).

Nasıl yapılır?

14 gün içinde bize bildirin: e-posta [DOLDURULACAK] (konu: "Cayma – Sipariş No") veya telefon 0 362 435 13 28 ile arayıp ardından e-posta ile yazılı bildirin. Ön Bilgilendirme Formu ekindeki Cayma Formu'nu kullanabilirsiniz. [DOĞRULA: ikas "Siparişlerim > İade Talebi" özelliği varsa buraya eklenecek]
Size [DOLDURULACAK: kargo firması] iade kodu gönderiyoruz. [KARAR: MÜŞTERİ — önerilen: anlaşmalı kargo ile ücretsiz iade]
Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, açılmamış ambalajıyla ve mümkünse faturasıyla birlikte kargoya verin.
İade adresi: [DOLDURULACAK: satıcı unvanı], Kıran Mah. Gıda Borsası 726. Sk. G Blok No.2 İlkadım / SAMSUN [DOLDURULACAK: iade adresi farklıysa]
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, teslimat ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamını, ödemede kullandığınız yöntemle ve size ek masraf çıkarmadan iade ederiz. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

2. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı açılmış gıda ürünleri. Yönetmelik, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar için cayma hakkını kaldırır. Baharat, tohum ve diğer gıda ürünlerinin ambalajı açıldıktan sonra tekrar satışa sunulması hijyen açısından mümkün değildir. Bu nedenle ambalajı açılmış ürünler cayma kapsamında iade alınamaz. Bu kural ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için geçerli değildir (bkz. 3. bölüm).
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler. Yönetmelik bu ürünlerde de cayma hakkını kaldırır. Sitemizde satılan kapalı ambalajlı kuru ürünler, açılmadıkları sürece, bu istisna gerekçesiyle iadeden hariç tutulmaz. [KARAR: avukat — bu istisnanın uygulanacağı bir ürün (ör. tavsiye edilen tüketim tarihine çok az kalmış kampanya ürünü) olacaksa ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede açıkça belirtilmelidir.]
Size özel hazırlanan ürünler (ör. isteğinize göre hazırlanan karışım veya gramaj). [DOLDURULACAK: böyle ürün satılacak mı? Satılmayacaksa bu madde silinir.]

3. Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Bu durumlar cayma hakkından farklıdır; ambalaj açılmış olsa bile yasal haklarınız saklıdır.

Kargo teslimi sırasında:

Paket ezik, yırtık, ıslak veya açılmış görünüyorsa kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Hasar varsa paketi teslim almayın ya da görevliye hasar tespit tutanağı tutturun. Tutanak, kargo firmasına karşı hakkınızı korumak için önemlidir.
Hasarlı paketin fotoğrafını çekin.

Teslim aldıktan sonra fark ederseniz (ör. yırtık iç ambalaj, yanlış ürün veya gramaj, eksik ürün, yabancı madde, bozulma, tavsiye edilen tüketim tarihi geçmiş ürün):

[DOLDURULACAK: ör. 3 gün] içinde bize ulaşın; bu süre yasal haklarınızı kısaltmaz, yalnızca hızlı çözüm içindir. E-posta: [DOLDURULACAK], telefon: 0 362 435 13 28.
Sipariş numaranızı, ürünün ön yüz ve etiket fotoğrafını (parti no / TETT görünecek şekilde) ve varsa kargo tutanağını gönderin.
Ürünü tüketmeyin; ikinci bir kontrol gerekebilir.
6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca seçiminize göre: sözleşmeden dönme (bedel iadesi), bedelden indirim veya ayıpsız yenisiyle değişim yapılır. Gıda ürünlerinde onarım uygulanabilir değildir.
Geri gönderim gerekirse kargo ücreti bize aittir; size iade kodu gönderilir. Bazı durumlarda (ör. küçük tutarlı yanlış gönderim) ürünü geri istemeden yenisini gönderebiliriz. [KARAR: MÜŞTERİ]
Bedel iadeleri, ödemede kullanılan yöntemle yapılır.

4. Kampanyalı ve hediyeli siparişler

Kampanya kapsamında alınan ürünlerden bir kısmı iade edilirse, iade tutarı kampanya koşullarına göre ürüne düşen indirimli bedel üzerinden hesaplanır. Hediye ürünler, ana ürünle birlikte iade edilir. [DOLDURULACAK: kampanya yapılacaksa avukatla netleştirilecek]

5. Kurumsal (faturalı) alıcılar

Ticari veya mesleki amaçla (ör. restoran, market) satın alan alıcılar tüketici sayılmaz; cayma hakkı tüketiciler içindir. Kurumsal iade koşulları: [DOLDURULACAK: MÜŞTERİ kararı]

6. İletişim

[DOLDURULACAK: satıcı unvanı]
Kıran Mah. Gıda Borsası 726. Sk. G Blok No.2 İlkadım / SAMSUN
0 362 435 13 28 · [DOLDURULACAK: e-posta]
Şikâyetleriniz için, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.